내 상담 응대, 내담자에게 몇 점일까요?

① 비판단적 경청

판단·비난 대신 들은 내용을 되비춰 확인(반영적 경청)하는지 점검합니다.

② 정서 공감

해결책보다 먼저 내담자의 감정을 명명·수용하는지 봅니다.

③ 개방형 탐색

성급한 조언·심문 대신 개방형 질문으로 탐색하는지 점검합니다.

④ 자율성 존중

상담사 경험·지시가 아니라 내담자의 자기결정을 존중하는지 봅니다.

AI 상담사 교육은 어떻게 작동하나요?

상담 사례를 고르고 내담자에게 건넬 응답을 적으면, AI가 비판단 경청·정서 공감·개방형 질문·자율성 존중 4축으로 진단하고 약점을 하이라이트합니다. 이어서 모의 내담자(AI)와 여러 턴 대화하며 실전처럼 연습합니다.

어떤 실수를 잡아주나요?

성급한 조언·해결책 제시, 감정 무효화('별거 아니에요'), 섣부른 안심('괜찮아질 거예요'), '왜' 추궁, 화제 가로채기 등 상담에서 흔한 실수를 짚고, 내담자 중심 표현으로 교정안을 제시합니다.

콜센터·CS 응대 교육에도 쓸 수 있나요?

네. 경청·공감·질문 기법은 상담뿐 아니라 고객 응대에도 동일하게 적용됩니다. 기관·기업 단위 도입과 사례·평가 룰 커스터마이징을 지원합니다.

실제 심리 상담을 대체하나요?

아니요. 이 도구는 상담 응대 기술을 연습하는 교육용 시뮬레이터입니다. 위기 개입·진단·치료를 대체하지 않으며, 실제 위기 상황은 전문기관(예: 자살예방상담 109)에 연결해야 합니다.

이용료가 있나요?

개인 체험은 무료입니다. 회원가입 없이 바로 연습할 수 있어요.